Alltid med verksamheten i fokus

Hos Region Blekinge finns en bredd av yrken, erfarenheter och kompetenser - fler än många tror. Gemensamt för alla är uppdraget: att göra skillnad för Blekinges invånare. I den här serien möter vi tre medarbetare som driver verksamheten framåt

Som incident manager vid avdelningen för it-support säkerställer Jeanna att regionens it-system fungerar problemfritt. Eventuella störningar ska hanteras snabbt och effektivt, så att verksamheterna kan fortsätta sitt arbete utan avbrott.

– Vårt fokus är alltid verksamheterna, och framför allt vårdverksamheten. Vi finns här för att de ska kunna göra sitt jobb, säger Jeanna.

Rollen som incident manager

Incident managern ansvarar för att samordna insatser när något i regionens it-miljö inte fungerar som det ska. En vanlig arbetsdag för Jeanna börjar med att se till att alla medarbetare är på plats och har bemannat sina roller. Medarbetarna på servicedesk tar emot mellan 100 och 150 samtal per dag. Här är det viktigt för Jeanna att fånga upp om det är en större incident på gång.

– Vi har en övervakning där vi kan få larm om ett system går ner, men det är inte alltid det kommer det hållet. Då märker vi att det blir tryck på telefonerna, att det helt plötsligt är 10 samtal i kö. Då förstår man ganska direkt att nu är det någonting som händer, säger Jeanna.

En it-incident kan vara allt från att nätverket inte fungerar i en byggnad, till driftstörningar i en applikation eller att exempelvis journalsystemet Cosmic ligger nere. Påverkan på verksamheterna beror på incidentens omfattning, men det är alltid de kritiska systemen som är viktigast att få i gång så fort som möjligt.

– Då gäller det att hålla huvudet kallt och försöka hitta lugnet. Samtidigt finns det mycket förväntningar och mycket som behöver göras samtidigt. Det kan bli ganska intensivt, säger Jeanna.

Arbetet styrs av väl inarbetade rutiner och processer, vilket är ryggraden i jobbet. Det finns framtagna processer för hur de ska agera vid både större och mindre incidenter.

Spindeln i nätet

Jeanna beskriver sin roll som incident manager som att vara "spindeln i nätet". När något händer är det många inblandade, och ett stort team arbetar tillsammans för att lösa problemet. Även andra avdelningar inom utveckling och it blir involverade.

– Det måste finnas någon som samordnar och håller ihop den typ av arbete, säger Jeanna.

Arbetet som incident manager har stor betydelse för hur regionens verksamheter kan fungera samtidigt. När systemen fungerar felfritt märks det sällan vad som ligger bakom, men vid störningar blir det tydligt hur avgörande rollen är för att hålla verksamheten ingång.

Arbetet flyter på som allra bäst när alla har hittat sin roll och sin funktion, vet varför de är där och kan bidra med sin tekniska kompetens. Tillsammans arbetar teamet mot ett gemensamt mål: att problemet ska lösas.

Varje gång en incident har hanterats och systemen fungerar igen, uppstår en känsla av stolthet över att teamet har lyckats lösa problemet. Arbetet följs alltid upp för att förbättra processerna och minimera risken att samma problem uppstår igen. Kommunikation och samarbete med verksamheterna är en viktig del av arbetet och bidrar till att allt fungerar smidigt.

– Vi är de som agerar och ser till att det fungerar för verksamheterna. De flesta vet nog vad it-support är för dit ringer folk varje dag, men vi finns där i nästa led också om det skulle hända något större.

En utvecklande arbetsplats

Med sina 27 år i regionen så finns det ingen tvekan om att Jeanna trivs. Förutom incident manager är hon också systemförvaltare och projektledare och gillar att ha mycket att göra.

– Det är en väldigt trygg arbetsplats och jag har fått chansen att utveckla mig i mitt yrke.

Genom sitt arbete bidrar Jeanna till något större. I slutändan handlar jobbet inte bara om den enskilda uppgiften. Det handlar om människor, team och verksamheter som tillsammans gör skillnad för Blekinges invånare och bidrar till Region Blekinges gemensamma uppdrag.